400企业电话业务介绍

“400企业电话业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

　　对需要用400业务做呼叫中心客户，需要申请一个“400-xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

　　400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：

　　1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；

　　2、话费比800免费电话节约百分之50,

　　3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；

　　4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；

　　二、400电话业务功能

　　400业务开放以下功能：

　　1） 400电话自动分配

　　● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

　　● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

　　● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

　　2） 400遇忙/无应答呼叫前转

　　具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。

　　3） 400呼叫阻截

　　被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

　　4） 400专用密码

　　被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

　　5） 400话费分摊

　　通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。

　　6） 400费用控制

　　被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。

　　7） 400呼叫分析

　　当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提 供专家级分析。

　　8）400企业彩玲

　　企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验

　　9) 400IVR导航

　　客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率